Решения для информационно-справочных служб

Неважно, в какой области работает компания, но если она обслуживает большое количество клиентов и обладает информационной базой (в частности, ответов и вопросов), которую тяжело структурировать, то технологи СофтИнформ тут очень нужны. Причем совершенно не важно, какой именно сервис осуществляет фирма: поддержка клиентов, каких то тиражных программ, сложной аппаратуры и так далее.

Система на основе нашей технологии поможет значительно сократить время работы службы саппорта: по любому поступившему вопросу функция поиска похожих поможет найти подходящие ответы в доли секунды.

ЮрКолЦентр. Общая информация

Суть проекта ЮрКолЦентр заключается в организации эффективного сервиса по юридическому обслуживанию клиентов по телефону. Человек звонит с вопросом, ему сообщается сколько будет стоить минута ответа и далее юрист ищет по базе знаний нужный ответ, если таковой уже есть или среди других источников. Оплата за разговор включается в счет за телефон.

Престиж и качество  таких услуг определяется достоверностью ответа на поставленный вопрос, а также скоростью этого ответа, т.к. оплата услуги идет за время разговора оператора с клиентом. Таким образом, очевидно, что количество клиентов и частота их обращения к компании будут тем выше, чем выше качество выполнения двух этих критериев.

Здесь наилучшим образом отражена масштабность и перспективность использования технологий СофтИнформ. ЮКЦ является удачным примером того, как несколько эффективных решений могут быть объединены в одном крупном проекте.

В частности внедрение поиска похожих по содержанию документов дало в этом проекте потрясающий эффект. Благодаря этой технологии  время ответа на вопрос  клиенту снизилось  с 10-12 минут до 2-3. Схема проста: клиент задает какой-либо вопрос, а при помощи поиска похожих в базе (чем дольше работает предприятие, тем больше у него база вопросов и ответов – тем лучше для клиентов) находится несколько документов по тематике вопроса.

Притом именно тех документов, которые наиболее близки и востребованы в данный момент – ничего лишнего (как при фразовом поиске). Таким образом можно добиться значительного сокращения времени разговора с клиентов. Что в случае с оплатой услуг за разговор однозначно выгоднее, а в случае с оплатой поминутно просто расположит клиентов скорость реагирования сервиса и обеспечит приток новых звонящих.

Успешность проекта "ЮрКолЦентр" показывает, что при помощи данной разработки можно оперативно и, главное, дешево решать любые вопросы работы с клиентами (не обязательно из сферы юриспруденции). Можно организовать любую информационную службу.