Распределенная обработка информации

Следующим шагом после организации одного из КоллЦентров является создание централизованной сети таких офисов. В таком случае, все изменения, которые вносятся кем-либо из операторов или администраторов одного центра, сразу становятся доступны сотрудникам других офисов. Фактически, за координацию изменений и апдейтов общей базы знаний отвечает выделенный Интернет-сервер со специально разработанным ПО компанией СофтИнформ. 

Данная возможность позволяет минимизировать работу сотрудников разных офисов, исключая внесение в базу данных одной и той же информации. Также данная логика работы позволяет консолидировать информацию из многих офисов для последующего поиска. А как уже упоминалось, возможность поиска похожих вопросов-ответов позволяет гораздо более качественно и быстро ответить на вопрос. Так как данная система по большому счету является системой управления знаниями и она становится более качественной по мере накопления знаний, то объединение информации из нескольких офисов благотворно окажется на качестве работы. Кроме всего прочего, организация нескольких офисов КоллЦентров под руководством координирующего Интернет-Сервера позволит давать более полные консультации, например сразу по нескольким регионам.

Немаловажно и то что данная модель позволяет запустить новый ЮКЦ без всяких проблем и новый ЮКЦ уже не будет набирать самостоятельно базу знаний, и будет пользоваться уже существующей. Это позволит в будущем устанавливать ЮКЦ в других городах по модели франчайзи.

Кроме системы отчетов ПО СофтИнформ в рамках проекта ЮКЦ позволяет проводить мониторинг состояния любого офиса в режиме реального времени через Интернет: количество работающих операторов, их загрузку, количество занятых и свободных линий и т.д.

Данная подсистема позволит легко контролировать работу сразу многих офисов одним квалифицированным человеком, а также производить выборочный контроль работы операторов. Это гораздо выигрышней с точки зрения управления и контроля качества чем иметь дорогого сотрудника в каждом из офисов. Фактически данная подсистема даст возможность главному юристу, маркетологу или координатору проекта всегда реально видеть что происходит во всех офисах и принимать правильные решения.